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服务政策

移动存储产品售后服务政策

感谢您选购万利达移动存储产品!我们不仅为您提供性能、质量皆优的产品,还将为您提供完善而周到的产品售后服务。当您的产品需要服务时欢迎拨打我司客服热线400-6688-999,我们将及时为您服务。

一、服务承诺
        自购机之日起,产品出现硬件性能故障,我们承诺“15天包换、整机1年包修、主要部件2年包修”,超过包修期后,万利达将按照《万利达有偿服务标准》为您提供有偿服务。

二、服务承诺说明
(一)包换
1、包换条件
       1) 自购机之日起15天之内,正常使用出现硬件性能故障的产品;
       2) 非人为因素破坏,未私自拆机或改装,非不可抗拒之自然因素损坏;
       3) 具备有效包修凭证和购机发票。
2、注意事项
       1) 如您提出换货要求时,需将产品送万利达授权服务站进行故障鉴定后才能到销售单位办理换货事宜;
       2) 故障产品出现人为外观花损的不能换货,我们只能为您提供产品包修服务。
(二)包修例外
         当您的产品属以下情况不在免费包修范围之内:
         1) 产品整机或部件已经超出免费修理期;
         2) 产品无万利达标识,或表明产品(或部件)相关信息的标识、标注被删或者抹除;
         3) 非按说明书要求使用造成的故障或损坏;
         4) 在恶劣的条件(如油烟、热、尘、液体等)下使用产生的故障;
         5) 由非万利达授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
         6) 因使用非出厂时提供的部件(参见《集装单》)导致的故障或损坏;
         7) 因不可抗力造成的损坏(如地震、火灾、雷击等)。

三、包修凭证
         购机发票及三包凭证是您可以正常享有我们承诺的“三包”有效包修凭证,请您务必妥善保管,并在您需要服务时主动向万利达或万利达认证的服务机构出示(购机发票需为国家税务部门认可的正规发票)。

四、服务说明
1、 万利达移动存储产品服务方式为用户送修服务,即当您的产品使用出现性能故障需进行包修时您需拨打服务热线400-
         6688-999进行报修,并送万利达授权许可的维修站进行检修。
2、 万利达不承担客户取送产品的费用及风险。
3、 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,万利达仅负责产品之维修与检测,标准服务范围
         内恕不提供任何数据恢复和备份。万利达及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
4、 万利达将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的包修服务,任何其他机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品及其
         附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,万利达将不承担责任。

五、优先适用
         如果国家法律法规就售后服务另有规定的,万利达将按照国家法律法规向您提供服务。对于消费者用户,万利达厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包”执行。
         再次感谢您选购万利达产品,请您务必知悉上述服务条款!如您在产品使用方面有任何疑问欢迎您致电我们的7×8小时服务热线400-6688-999,我们将为您提供满意的服务。

以上服务承诺如果低于国家“三包规定”标准,按国家“三包规定”执行。