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服务政策

家用视听产品售后服务政策

感谢您选用万利达家用视听产品,公司每年还拔出数千万资金作为服务专用经费,我们将严格执行国家《家用视听商品更换退货责任规定》(简称“三包规定”),不断提高服务质量,让每位万利达产品消费者买得放心、用得称心。

一、服务承诺
        自购机之日起,产品出现使用性能故障七天包退、一个月包换、整机一年包修,主要配件两年包修,全国联保(港、澳、台除外)。

二、服务承诺说明
(一)本政策仅适用于我公司生产的万利达品牌VCD、DVD、家庭影院、移动DVD等家用视听产品。
(二)包换
1、包换条件
        1) 自购机之日起一个月之内,正常使用出现性能故障的产品;
        2) 非人为因素损坏,未私自拆机或改装,非不可抗拒之自然因素损坏;
        3) 具备有效包修凭证和购机凭证(购机发票和包修卡)。
2、注意事项
        1) 包换时只更换同型号的产品,包装物料(包装箱、泡沫)不予更换,属主机故障产品不更换附件;
        2) 对于外观损伤的性能故障产品只给予包修;
        3) 公司特价销售的产品只给予包修(可补差价更换其它型号的同类产品)。

(三)包修
1、包修条件
        1) 自购机之日起一年之内,正常使用出现性能故障的产品;
        2) 非人为因素损坏,未私自拆机或改装,非不可抗拒之自然因素损坏;
        3) 具备有效购机凭证和包修凭证(包修卡和购机发票)。
2、注意事项
        1) 符合包修条件的产品维修,不向顾客收取任何维修费用;
        2) 对于不符合包修条件的产品实施收费维修:根据公司统一的超保维修收费标准收取费用。

(四)全国联保
        1、用户凭有效的购机发票和包修凭证,在全国各售后服务点均可获得同样的咨询、包修及超保维修服务,服务点不得以任何理由推诿。
        2、为确保用户权益及万利达产品服务保障的有效实施,敬请广大用户在购机后保留好相关购机凭证。

注:以上服务承诺如果低于国家“三包规定”标准,按国家“三包规定”执行。