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服务政策

笔记本电脑包修服务政策

感谢您选用万利达电脑产品,我们将根据国家有关部门发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,对我们的产品实行全面三包服务,为客户提供优质的售后服务。

一、服务承诺
        自购买之日起,产品出现使用性能故障七天包退,十五天包换,整机一年包修、主要配件两年包修,全国联保(港、澳、台除外)。

二、服务承诺说明
(一)包换
1、包换条件
         1) 自购机之日起十五天之内,正常使用出现性能故障的产品;
         2) 非人为因素损坏,未私自拆机或改装,非不可抗拒之自然因素损坏;
         3) 具备有效包修凭证和购机凭证(购机发票和包修卡)。
2、注意事项
         1) 包换时只更换同型号的产品,包装物料(包装箱、泡沫)不予更换,属主机故障产品不更换附件;
         2) 对于外观损伤的性能故障产品只给予包修;
         3) 公司特价销售的产品只给予包修(可补差价更换其它型号的同类产品)。
(二)包修
1、包修条件
         1) 自购机之日起一年(主要部件两年)之内,正常使用出现性能故障的产品;
         2) 非人为因素损坏,未私自拆机或改装,非不可抗拒之自然因素损坏;
         3) 具备有效购机凭证和包修凭证(包修卡和购机发票)。
2、注意事项
         1) 符合包修条件的产品维修,不向顾客收取任何维修费用;
         2) 对于不符合包修条件的产品实施收费维修:根据公司统一的超保维修收费标准收取费用。
(三)对以下情况不在免费包修范围内修
         1) 超过免费包修期的不良品部件;
         2) 未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障;
         3) 使用盗版软件和病毒引起的故障;
         4) 用户自行增加或修改配置所引起的系统故障问题;
         5) 因客户使用不当或使用不合格物品所造成的部件损坏;
         6) 因客户人为损坏的故障;
         7) 因不可抗力(如地震、火灾、水灾、跌落、碰撞等)引起的机器故障。

(四)电脑主要部件包修期限明细表

部件分类 部件名称 免费维修期限 服务方式
整机 自购机日起一年 客户送修
主要部件 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘 自购机日起二年
其他部件 光驱、软驱、电池、散热模组(含风扇)、整机内其他板卡接口(主板除外) 自购机日起一年

三、注意事项
        1) 客户在电脑出现故障送修时,须自行做好文件和数据的备份,否则维修过程中文件和数据的丢失,万利达公司及授权服务站不承担任何责任;
        2) 如用户电脑出现故障时,在为用户维修时请提供购机发票和包修卡;
        3) 用户购机后,请对随机赠盘进行备份,妥善保管,如有损坏后果自负。

注:以上服务承诺如果低于国家“三包规定”标准,按国家“三包规定”执行。